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《细节:如何轻松影响他人》30 完美礼物哪里找

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如果你让别人去评价一下他们挑选礼物的水平如何,比如朋友的生日礼物,或是同事的退休礼物,大概绝大多数人都会说自己很擅长做这种事。然而,如果你问同一批人,他们的朋友、家人和同事送礼物的水平怎么样,那你多半能听到许多“惊悚”的礼物故事——他们收到过五花八门、各式各样的搞笑东西,从十分可疑的“手编”毛衣,到俗气的小摆设,或是通上电就能唱歌的鱼。事实上,如果人们真的能像自以为的那样,是个选礼物高手的话,那么“你为啥给我买那玩意儿”(www.whydidyoubuymethat.com)和“蹩脚礼物集散地”(www.badgiftemporium.com)这两个网站大概就要关门歇业了。

幸运的是,研究者们发现了一个非常简单的好办法,保证你送出的礼物换来的是兴奋的尖叫,而不会让人惊得倒抽一口冷气。

全美零售联合会(National Retail Federation)于2008年做的一项调查显示,大约有50%的美国人希望每年至少能退还一件节日礼物,这清楚地表明,接受礼物的人并不像送礼的人设想的那般珍惜这些东西。注意到这个颇为震惊的数据之后,研究人员弗朗西斯卡·吉诺(Francesca Gino)——出色的《分心》 (Sidetracked )一书的作者——和弗兰克·弗林(Frank Flynn)对这个问题产生了兴趣:对于礼物的品质和实用性,为什么送礼的人和收礼的人总是想不到一块儿去?他们还认为,这事有个简单的解决方法:想要送礼物的人在买东西之前应该先问问朋友、家人和同事,请他们把想要的东西列个单子,然后从这张清单上选一样送给他们。

这样做的顾虑之一,就是这可能意味着送礼物的人并不很了解对方,所以没法选中合意的礼物。更糟的含义是,送礼物的人并不愿意花时间和精力去挑选合适的礼物。然而,吉诺和弗林猜想,如果拿到的礼物就是自己真心想要的,收到礼物的人其实会觉得送礼的人更加细心周到,善解人意。

在一项研究中,吉诺和弗林选取了一批已婚夫妇当作受试者。他们请其中一半人回忆给别人送结婚礼物的场景,另一半人回想当初自己收到结婚礼物时的场景。此外,回忆“送礼”的那一组人中,一半人要回想一件按照对方的心愿单购买的礼物,另一半则要回想一件没按照对方心愿单购买的礼物。

同样,回想“收礼”的那组人里,一半人需要回想一件的确属于自己的心愿清单上的礼物,另一半人需要回想一件不在心愿单之列的礼物。

虽然受试者们回想的礼物在金钱价值上都差不多(平均在120美元左右),但在某些相当重要的方面,他们对礼物的感觉很不一样。具体来说,对于送礼物的人来说,那样东西在不在对方的心愿单上,区别不大——他们都认为对方对它的喜爱程度是差不多的。可是,对于那些回想收礼情景的人来说,比起礼物不在心愿单之列的,收到心愿清单上礼物的人对这件东西的喜爱和感激之情要大得多。

虽然老话说“选礼物,心意最重要”,可这项研究表明,最不需要花心思的礼物——只需简单地从对方开出的清单上选一样——其实最受欢迎。从某方面来看,这并没那么令人吃惊。正准备结婚的小两口大概更愿意收到心愿清单上的礼物,因为那张单子上多半列得都是新家庭里真正需要的东西——最好不要漏掉、也不要重复的东西。没有哪对新婚夫妇需要三个芝士盘的,除非他们住在威斯康星州(Wisconsin)[1] ,或者这俩人的名字刚好叫作“米奇”和“明妮”。

但是,如果送礼物的背景不一样呢?比如说,是生日礼物而不是结婚礼物?研究者们也考虑到了这一点,他们做了一批额外的研究,所有的结果都呈现出相同的模式:送礼物的人以为,不管这件礼物是不是收礼的人主动要的,他们的开心程度和对礼物的喜爱程度都不会受到影响。可实际上,当收礼的一方收到的是他们曾经说起过的、想要的东西时,他们显然更开心,对它也更为喜爱。

在另一个实验中,吉诺和弗林随机挑选了受试者作为送礼人和收礼人,让他们两两随机结对。每个收礼物的人需要在亚马逊网站(Amazon.com)上挑选十个价值20~30美元的礼物,选择结果会形成清单发送给送礼人。一半的送礼人需要从清单上挑选一个送出去,而另一半人不能参考清单,需要另买一个送给对方。又一次,研究人员发现,那些被告知不能按照清单买的人,跟按照清单买的人同样自信——他们都认为收礼的人会喜欢收到的东西。可是,当研究人员分析收礼人的评价时,他们发现,收到清单上的礼物的人,明显更加喜欢那个东西。

对礼物的喜爱程度是一个重要的决定因素,这不但会影响收礼人日后的回报热情,也会影响他的开心程度。所以,这项研究对我们与他人的沟通有着重要的提示价值。它告诉我们,送礼物的时候,应该想办法摸清对方真正想要什么,不要自己瞎猜。这个小小的改变是个双赢的做法,人人都满意。一个办法是,给收礼物的人一沓即时贴,让他们把杂志上想要的东西标出来,作为以后的礼物备选。另一个方法是,看看随处放在家里的购物型名录上有哪些页面被折角做了标记。

在工作中也是一样,例如,请客户吃饭的时候,应该带人家去那个他们提了好多次的新餐馆,而不是你最喜欢的那一家。无论怎样,从对方的清单上挑选(而不是从你的),这个小小的改变,能让对方的感激程度发生很大的变化。这个方法还会有以下好处:确保你送出去的礼物不会沦落到礼品处理网站上或是垃圾桶里——或许更糟的是,出现在明年你收到的那堆礼物中。

[1] 威斯康星州是美国的乳业基地,盛产芝士。——译者注