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《控场》销售中的心理“诡计”

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随着不断地练习和实践,格森的销售业绩得到了突飞猛进的提升。现在,他已经成为公司里最受人欢迎和崇拜的销售员。我们为他感到高兴,他的改变再一次证明了控场理论和技巧的力量。

格森问我,销售中有没有类似上面讲到的心理“诡计”呢?当然,销售中也有一些心理“诡计”,例如,我在这一部分中讲到的一些心理暗示的内容,从某种意义上讲,也是心理“诡计”的体现。

当然,除了暗示,我们还有一些其他的心理“诡计”,可以帮助你弥补经验的不足、产品的缺陷等。例如,“让你的客户付出时间成本”,就是一条非常实用的“诡计”。

这条“诡计”非常简单,特别是面对那些注重时间的客户,例如一些知识分子等。他们会有一种惯性思维,做什么事情都会把时间当成成本计算在内,所以,你要做的是尽量占用他们的时间,形成销售。

例如,一位专门做房产租赁业务的经纪人就很喜欢使用这个“诡计”,当有客户打电话过来表示想租房时,他会热情洋溢地给客户做推荐,并邀请对方来看房。当客户想要咨询一些具体的问题时,例如内部装修、设施等,这位房产经纪人会说:“咱们见面说多好,还能看看房子,而且我这边有不止一套供您选择。您说呢?”

他的回答让客户想不出拒绝的理由,便花时间和他一起去实地考察。然后,这位经纪人便开始详细地介绍房子的各种信息,尽可能地占用客户的时间。这样做的结果往往是,即使客户稍微有一点不满意,但是由于花了时间成本而最终选择了租赁。如果他事先在电话里准确回答了客户的问题,恐怕客户都不会专门去看房了。

是的,当客户花了时间出现在你面前时,你成交的概率就会提高。

此外,你还要记住一点,作为一个销售员,你多卖出的每一元钱都是利润,也是你能力的体现。所以你要尽可能地不让对方砍价,你可以这样说对客户说:

“我也想给你优惠,但是公司就是这样定价的,我无法做主。”
“我也非常想给您打折,但是我们的价格已经是最低的了,真的。”
“我也希望能给您便宜点,但是我们的价格已经接近成本价了。”
“我真的不能再给您优惠了,您总不能让我亏钱卖给您吧。”
……

虽然你的客户也明白这些话可能含有水分,但是他们听了会感觉非常愉快,因为你向他们传递了一种“最低价”的信息,他们会在潜意识中产生划算、占便宜的想法,有利于你实现自己的目标销售价格。

还有一条销售完成之后的心理“诡计”,也经常被一些销售员使用。例如,当你和客户做成买卖后,你可以对客户说:“我相信很快您就会感谢自己做出正确的选择了!”或“您是我见过的最会做生意的人”,等等。

这些话对于客户是一种强烈的暗示,帮助他们认同自己的购买决定,同时也增强了客户购买产品或服务的愉悦感。他们会说:“哦,是吗?我也希望能像你说的那样。”这条“诡计”可以有效地避免客户在当天做出退订、退货的决定。

总之,销售中还有很多的心理“诡计”可以使用,你可以慢慢摸索出来,这些都能起到一定的积极作用,但最重要的是对整个销售控场的把握。