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《超越智商:为什么聪明人也会做蠢事》现状偏见:默认启发式加工

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认知吝啬鬼剥夺个人自主性的另一种方式是过度使用“默认启发式”这种信息加工方式[1]。默认启发式的操作遵循一个非常简单的原则:如果你获得了一个默认选项,持有到底!这种启发式是基于20年前决策领域中关于现状偏见的研究提出的。20年前的研究还向我们展示了由于过度使用默认启发式加工,致使无法最大化实现目标。对于那些过度使用默认启发式加工的人们来说,他们的生活由那些有权设置“默认值”的人所掌控,使用默认启发式使得他们失去了个人自主性。

默认启发式加工会在经济和公共政策选择过程中发挥作用。一个研究小组报告了太平洋煤气电力公司(Pacific Gas and Electric)在19世纪80年代做的一项市场调查。由于地理因素的差异(城市-乡村,等等),电力公司所能提供服务的稳定性在不同地区存在着差异,某些地区的客户不得不忍受更多的电力中断状况。在服务不稳定地区,客户接受调查询问是否愿意付更多的钱以获得更稳定的服务,如果愿意的话,他们是否愿意接受特定比例的涨幅?而在服务稳定的地区,客户被调查的问题是,是否接受更不稳定的服务,以换来一定比例的费用折扣?(降价比例与涨价比例相同)虽然两个地区的人均收入并无显著差异,但是,没有一个地区的人愿意接受改变。绝大多数人愿意保持现状。实际上,两个地区的电力服务质量差异很大。服务不稳定地区每年断电15次,每次持续4小时;而稳定地区每年仅断电3次,每次持续两小时。但是,极少有客户愿意交换!

[1] 托德和吉仁泽(Todd and Gigerenzer,2007)启用了“默认启发式”的概念。关于现状偏见的重要研究参见:Frederick,2002;Hartman,Doane,and Woo,1991;Kahneman,Knetsch,and Thaler,1991;Samuelson and Zeckhauser,1988;Thaler,1980。此处需要格外强调的是,只有不假思索地过度使用默认启发式才能被称为非理性。很多理论家都提出,在有些情境中使用默认选项是决策者的明智之选(Johnson and Goldstein,2006;Mckenzie,Liersch,and Finkelstein,2006;Sunstein and Thaler,2003)。